FAQ

Vous avez des questions sur la location, les réservations ou une quelconques informations est ici !

Du croquis à la création, ELM Samia vous assure des habits traditionnels et robe de mariée totalement UNIQUE.

Notre valeur principal est de proposer à chacun de nos clients des services de qualités, et des réalisations unique effectuées par des professionnels du monde entier. Nous voulons que tous nos clients soit satisfait, et nous vous garantissons un habit unique qui répondra à vos attentes.

 

FAUT-IL PRENDRE RENDEZ-VOUS POUR LES ESSAYAGES ?

- Oui pour vous garantir un service personnalisé, les essayages pour la location se font sur rendez-vous.

JE PEUX RÉSERVER MA TENUE A L'AVANCE ?

- Bien sûr, c'est recommandé ! Vous pouvez réserver jusqu'à 1 mois à l'avance.
 

COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE JE PEUX GARDER UNE LOCATION ?

- Les robes ou caftans doivent être remises le jour suivant l'événement.

PUIS-JE ANNULER UNE RÉSERVATION ?

- Vous pouvez annuler votre réservation, mais au plus tard la veille de la date d'essayage notée sur votre mail de réservation.
 

PUIS-JE ÉCHANGER UNE RÉSERVATION ?

- Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger une réservation.
 

QUELLES TAILLES SONT DISPONIBLES ?

- Nous louons des tenues de la taille 36 à 42.

EN DERNIÈRE MINUTES, PUIS-JE ENCORE LOUER UNE ROBE ?

Oui, il est possible de louer une robe en dernières minutes si la robe désirée est disponible.

COMMENT SAVOIR SI UNE ROBE EST DISPONIBLE POUR MON ÉVÉNEMENT ?

- Les demandes de disponibilités se font directement par message via mail ou notre lien contact sur le site web.

JE VOUDRAIS VENIR RÉESSAYER UNE ROBE, EST-CE POSSIBLE ?

- Nous ne pouvons jamais prévoir ou garantir qu'une robe sera là au moment de votre passage en magasin. Mais si elle n'est pas louée au moment de votre demande, nous serons heureux de vous accueillir dans notre showroom pour un essayage.

 

QUELS SONT VOS MODALITÉS DE PAIEMENT POUR UNE RÉSERVATION ?

- La caution et le montant de la tenue de soirée doivent être versés/donnés le jour de l'essayage en cash ou par virement bancaire instantanée. Une photocopie de la pièce d'identité devra également être donner.

 

EST-CE QUE QUELQU'UN D'AUTRE PEUT VENIR CHERCHER OU RAMENER MA RÉSERVATION?

- Non, cela n'est pas accepté.

 

QUAND DOIS-JE RAMENER MA TENUE ? QUE SE PASSE T'IL SI J'AI DU RETARD ?

- Votre obligation est de bien nous ramener la tenue le jour suivant l'événement en nous informant de l'heure de votre arrivée. La robe de mariée ou le caftan traditionnel doit être restituée le jour suivant l'événement. Pour chaque jour de retard dans la restitution de l'article loué, une pénalité de 50€ par jour de retard sera appliquée sans mise en demeure préalable.

En cas de non-retour de l’article loué dans un délai de 3 jours à dater de la date prévue de retour, ELM Samia se réserve le droit de conserver la totalité de la caution à titre d’indemnité.

En cas d’imprévu, prévenez-nous le plus vite possible via info@elmsamia.com ou par DM Instagram @elm_by_samia

Si l’article ne revient pas malgré nos relances, après une semaine de retard nous envoyons vos coordonnées à une société d’huissiers.

Si la housse et le cintre ne sont pas retournés, des frais de pénalité de 30€/pièce vous seront facturés.

FAITES-VOUS DES ENVOIS ?

Non, tout se passe au showroom.

 

DOIS-JE NETTOYER MA TENUE AVANT DE LA RAMENER ?

Bonne nouvelle, ELM Samia s'occupe du nettoyage : les frais de pressing sont compris dans le prix de la location des robes de mariées et des caftans.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI J'ABIME LA ROBE OU LE CAFTAN ?